Android har været tilgængelig kommercielt som et mobilt operativsystem i næsten et årti nu, og i den tid har vi set det udvikle sig fra et lidt undervældende alternativ til iOS til en fremragende service i sig selv med moderne tilføjelser som materiale design og et renere udseende end nogensinde før. Android er et af de mest populære operativsystemer rundt om i verden, og Google lægger stor vægt på at sikre, at hver opgradering er bedre end hvad der kom før. Bedre ydeevne, stærkere batterilevetid og nye funktioner som multitasking med flere skærme og forbedrede meddelelser er alle ankommet i de seneste versioner af Android og sikrer, at brugere af enheder som Galaxy S8 fra Samsung eller LG G6 er lykkere end nogensinde med deres enheder.
Men det betyder ikke, at Android ikke er uden sine fejl. Faktisk kan tingene stadig lejlighedsvis blive tåbelige, når du bruger Android, så meget, at lejlighedsvis nedbrud eller fejlmeddelelser stadig kan vises på din telefon. Typisk er disse fejl opstået ved at fejre applikationen installeret din telefon, og løsningen er lige så nem som at afinstallere og geninstallere den beskadigede applikation. Det store problem kommer, når fejlmeddelelser gyser fra programmer, som du ikke har kontrol over. Disse systemapps kan være en besvær med at håndtere, da problemet med at angive problemet typisk involverer lidt mere arbejde end at geninstallere et sammenbrudsprogram, og da opdateringerne til disse apps ikke skubbes ud via Google Play (med nogle undtagelser) re sandsynligvis på egen hånd, når det kommer til at løse problemet.
Heldigvis er fejlfinding fejlmeddelelser på Android ret simpelt, da misbrug af apps næsten altid følger det samme mønster af problemløsning. En af de mest frustrerende meddelelser, vi har set fra Android, er "Desværre er com.android.phone stoppet", der henviser til telefonsystemet inde i din Android-smartphone. Dette kan medføre problemer med at foretage telefonopkald vha. Din enhed, og den vage besked gør ikke meget for at hjælpe brugeren med at finde ud af, hvad der forårsager problemet. Du er dog ikke uden håb. Dette problem er trods dets tvetydighed ikke uopløseligt, og vi tror, vi har fået nogle løsninger, som brugerne kan prøve, både baseret på generel Android-fejlfinding og baseret på din egen feedback fra denne fejl. Så lad os tage et kig på, hvordan du får din telefon til at arbejde igen, og hvordan du løser den irriterende fejl.
Ryd App Data og Cache
Oftere end ikke, kan appkrasninger løses ved at nulstille både dine data og cachen for eventuelle problematiske apps, og det gælder også enhedens telefonapplikationsdata. På trods af at telefonens opkald er et systemprogram, er der ingen begrænsninger for at rydde både appdata og cache i dine indstillinger. Og da du kun sletter indhold fra en bestemt app, mister du ikke data fra din enhed, når du har fuldført nulstillingen. Lad os se på de apps, du skal nulstille for at forsøge at undgå denne fejlmeddelelse.
Start med at dykke ind i din indstillingsmenu inde i Android, som er tilgængelig via din appskuffe og ved at glide ned i notifikationsbakken på din telefon for at afsløre det hurtige indstillingspanel på din telefon. Takket være Android-producentens kærlighed til at anvende skind til enheder, ser de fleste Android-indstillingsmenuer anderledes ud end hinanden. Vi bruger en Galaxy S7-kant, der kører på Android 7.0 Nougat og Samsungs egen software, så vores enhed kan se lidt anderledes ud end din. Når det er sagt, er trinene for at få adgang til apps-menuen forholdsvis ens på alle telefoner. Søg efter en "Apps" eller "Application Manager" menu på din enhed. Typisk finder du muligheden under kategorien "Telefon" eller "Enhed" i din indstillingsmenu. Tryk på denne indstilling for at indlæse en komplet liste over dine apps (på nogle telefoner, herunder S7-kanten, skal du vælge "Application Manager" fra denne undermenu.
Når du har indlæst den fulde liste over dine telefonapplikationer, vil du finde to forskellige apps. Den første er din telefon eller opkaldsapp. Typisk er dette gemt under en menu til systemapplikationer; Det er dog utrolig nemt at vise disse apps i din indstillingsmenu. Tryk på det tredobbelte menupunkt i øverste højre hjørne af dit display for at åbne menuen til din apps liste, og vælg "Vis system apps" fra rullemenuen. Dette vil afsløre alle applikationer på din enhed, herunder apps, der typisk ikke kan klare sig, mens du bruger din enhed. Så nu hvor vi kan se alle installerede og systemapps på din telefon, skal vi finde både SIM Toolkit-programoversigten (næsten altid opført som "SIM Toolkit") sammen med den faktiske telefonapp, der er installeret på din enhed. Desværre kan Android være lidt vanskelig, når det kommer til at finde telefonfortegnelsen, og navngiver ofte appen forskellige ting afhængigt af din fabrikant. Kig efter disse tre appnavne for at finde noteringen på din enhed:
- Telefon: Dette er det mest oplagte eksempel, selvom vi skal tilføje, at vi på vores screenshot kan se tre forskellige apps mærket telefon, hvilket gør det vanskeligt at finde ud af, hvilken app der fungerer.
- Dialer: Google har tendens til at kalde deres applikation en "opkaldsfunktion", hvilket betyder, at den vil blive opført øverst på listen alfabetisk, slet ikke hvor du ville forvente at finde en app, der typisk er mærket "Telefon."
- com.android.phone: Dette er standard teknisk navn til appen, og hvis det kaldes dette på din telefon, finder du det øverst på listen i afsnittet "C" i dine apps. De fleste, hvis ikke alle, af "com. [App_name]" apps er skjult under System Apps, så du skal helt sikkert bruge den ovenfor beskrevne mulighed for at afsløre dette indhold.
Når du har fundet både din SIM Toolkit-app og de tilhørende telefonapp (er), skal du klikke på deres individuelle poster på listen. Når du har åbnet programoplysningerne for hver app, skal du trykke på "Opbevaring" i appens indstillinger. Ældre versioner af Android kan vise knappen Clear Cache lige på dette display, men Android 6.0 Marshmallow og over viser et grundlæggende "Brugerinfo" display, som du skal klikke igennem for at se dine lagrings- og cache-oplysninger. I menuen Opbevaring ses to muligheder: Ryd data og Ryd cache. Fjernelse af data til dine apps opdaterer softwaren; Dette kan også resultere i en ryddet telefon log, så hvis du er bekymret over det, skal du bruge en app som SMS Backup og Restore (som også håndterer opkalds logfiler) for at sikkerhedskopiere din liste over udgående og indgående telefonopkald. Clear Cache vil i mellemtiden genopfriske og rydde appens cachelagrede data, hvilket skal hjælpe med at nulstille eventuelle fejlmeddelelser. Tryk på Clear Cache, og du vil se det gemte cache data nummer falde til nul byte. Der er ingen prompt eller link, fordi slette en apps cache ikke er så risikabelt som at rydde en apps data.
Når du har nulstillet både cachen og dataene til dine telefon- og SIM-værktøjskomponenter, skal du genstarte din telefon. Når enheden er genstartet, skal du kontrollere, om du kan foretage et opkald uden at telefonprogrammet krasjer. For de fleste brugere er dette en pålidelig løsning. Software kan undertiden blive lidt sløret og rydde dine appdata og cache kan gå langt med at løse eventuelle resterende fejl. Men hvis du stadig oplever den samme fejlmeddelelse, der vises på din skærm efter en genstart, har vi flere strategier til at rette din enhed.
Indsæt SIM-kort igen
Dette kan måske lyde lidt simpelt, men det er en nem løsning, der synes at hjælpe oftere end ikke. Da fejlmeddelelsen, du modtager på din enhed, direkte skyldes problemer med telefonens del af din smartphone, er det kun fornuftigt at sikre, at intet er gået galt med forbindelsen til dit mobilnetværk ved hjælp af dit SIM-kort. Da dit SIM-kort giver din telefon de nødvendige oplysninger til at oprette forbindelse til dit mobilnetværk, er det muligt, at noget - et fald eller en fejl - har fået din enhed til at løbe ind i softwareproblemer, selvom SIM-kortet stadig er fysisk til stede i din telefon.
Start med at slukke for din enhed. Brug derefter SIM-værktøjet, der fulgte med din telefon, eller et papirclips, hvis du ikke kan finde SIM-værktøjet, fjern SIM-skuffen fra din telefon og sørg for, at SIM-kortet indeni ser ud til at være i god stand (ingen støv, vand, skade osv.). Det er vigtigt at gøre det med telefonen fra, især da de fleste ikke-Pixel Android-telefoner indeholder en dobbelt SIM- og SD-kortbakke, der muligvis kan beskadige oplysningerne på dit SD-kort, hvis du fjerner, mens enheden stadig er tændt. Når du har inspiceret SIM-kortet, skal du sætte kortet tilbage i bakken og skubbe bakken tilbage i telefonens krop, indtil bakken er låst. Når du har genindsat SIM-kortet og bakken, skal du tænde telefonen igen på og tjek for at se, om fejlmeddelelsen stadig vises på din enhed, når den er sluttet til netværket. Vi er ikke helt færdige med at fejle SIM-kortet, selvom vi bliver nødt til at komme tilbage til det i et senere trin.
Nulstil trådløse forbindelser
Når du har testet SIM-kortet, og din enhed er tændt igen, er næste trin at dykke tilbage i indstillingsmenuen på din enhed for at nulstille de trådløse forbindelser i din telefon. Som ved at rydde appdata og cache fra din enhed, er dette afsluttet lidt anderledes på alle telefoner, men de fleste enheder skal kunne følge de samme standardinstruktioner på de fleste enheder. Start med at genåbne indstillingsmenuen på din telefon, enten gennem indstillingsgenvejen i meddelelsesbakken eller ved at åbne indstillingsmenuen via telefonens applader. Fra denne menu vil du søge efter en mulighed for at nulstille din enhed, som typisk findes i bunden af menuen og mærket "Sikkerhedskopiering og nulstilling" eller en vis variation deraf.
I denne menu finder du et udvalg af nulstillingsindstillinger. Selvom dette også er den menu, der bruges til at tørre din enhed fuldstændigt, søger vi at nulstille netværksindstillingerne på din telefon for at give en ren skifer, så din telefon kan oprette forbindelse til dit trådløse netværk. Du kan typisk se tre forskellige nulstillingsindstillinger i denne menu: "Nulstil indstillinger, " "Nulstil netværksindstillinger" og "Fabriksdataindstilling." Vi kommer tilbage til den tredje senere i denne vejledning, men for nu, Vælg den anden mulighed for at begynde at nulstille telefonens netværksindstillinger. Dette vil nulstille forbindelserne til din WiFi, dine mobildata og dine Bluetooth-forbindelser, så du skal reparere dine Bluetooth-enheder og indtaste dine trådløse adgangskoder igen i din enhed. Når du har nulstillet dine forbindelser, skal du genstarte din telefon og forsøge at teste, om du modtager fejlmeddelelser fra telefonen igen. Hvis du ikke gør det, er du klar til at gå. Men hvis fejlmeddelelsen stadig vises på din telefon, har vi stadig nogle få tips tilbage til at prøve.
Force Cycle Your Device (Hvis du ikke kan nå menuen Indstillinger)
Desværre gælder dette trin kun for et lille underafsnit af brugere, der oplever denne fejlmeddelelse. Når det er sagt, hvis du har svært ved endda at nå indstillingsmenuen for at gøre noget af de trin, der er angivet i denne vejledning, fordi crash-meddelelsen fortsætter med at blive vist på din telefonvisning, er der håb. Hvis du holder strømknappen på din enhed i op til 30 sekunder, tvinges der en strømcyklus på din enhed, hvilket betyder, at telefonen enten slukker eller genstarter. Dette er et lille, men afgørende skridt for nogle brugere, som vi har hørt fra flere læsere, at trykke og holde tænd / sluk-knappen nede, er den eneste måde at omgå denne fejlmeddelelse for at prøve nogle af de andre trin på denne liste. Faktisk vil en tvunget strømcyklus for nogle brugere endda løse problemet helt.
Gendannelse af din oprindelige software (kun brugerdefinerede ROM-brugere)
Denne er et hurtigt men afgørende tip, og mens det ikke gælder for de fleste brugere, er det vigtigt at bemærke alligevel. Enhver enhed, der er blevet forankret, og som kører en brugerdefineret ROM (i lægmandens termer, en ikke-standardversion af Android, der oprindelig ikke blev lavet af producenten af telefonen) risikerer at løbe ind i fejl og problemer undervejs. Hvis du har installeret brugerdefineret software på din enhed, skal du kontakte skaberen af den ROM, du bruger, eller endnu bedre, vende tilbage til standardversionen af Android, som typisk leveres til din enhed. Selv om der er mange fordele for både rooting og bruger brugerdefinerede ROM'er på din telefon, kan problemerne, som denne software skaber ofte ikke være besværet.
Hvis du leder efter den originale software til din enhed til at blinke på din telefon, har XDAs fora typisk den originale software, der er angivet til din enhed, især hvis der er et sundt modding-fællesskab omkring din telefon. Når din telefon er blevet genoprettet til lagerstatus, skal du teste telefonsoftwaren igen for at se, om krasjet stadig forekommer.
Ryd systemcache
Hvis du stadig oplever tilfældige fejlmeddelelser og nedbrud fra din Android-enhed, og du har prøvet nogle af de enkle rettelser ovenfor, kan det være på tide at ødelægge nogle af de fulde nulstillinger. Det første sted at starte er at tørre din systemcache-partition, ligesom at rydde appcachen i første trin i denne vejledning. I stedet for blot at tørre cachen for et eller to applikationer, vil vi dog bruge Android's genoprettelsesfunktion til at rydde hele partitionen i et hurtigt feje. Dette er en ret teknisk procedure, så hvis du aldrig har gjort det, fortsæt med forsigtighed. Selv om det ikke nødvendigvis er en farlig handling, kræver det en tynd smule tålmodighed at tørre cachepartitionen fra din telefon. Hvis du sletter telefonens cache, sletter du ikke data eller programmer fra din enhed som en fabriksdataåbning ville; Cache partitionen indeholder snarere alle midlertidige data, der er gemt af applikationerne og systemsoftwaren på din telefon. Dette gør det muligt for din telefon at indlæse applikationsdata hurtigere, men det kan også lejlighedsvis blive skruet og kræver fuld klarhed for at løse eventuelle problemer med telefonen.
Start med at slukke telefonen helt. Når din enhed er færdig med at slukke, vil du bruge en kombination af knapper til at starte din enhed i genoprettelsesfunktion. Der er desværre ingen standardindstilling for, hvad disse knapper skal være, og nogle telefoner bruger forskellige kombinationer. Her er nogle populære telefoner og deres specifikke nøglekombinationer for at starte i recovery-tilstand:
- Nexus og Pixel-enheder: Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede, indtil du ser et Android-ikon med dets krop åben. Tryk på Volume Down-tasten to gange, indtil ikonet for rød genopretningstilstand vises øverst på skærmen, og brug din tænd / sluk-tast til at vælge det ikon. Din skærm viser et hvidt Android-ikon med "No Command" skrevet under. Tryk nu og hold tænd / sluk-tasten nede i tre sekunder, og slip derefter kun volumen op-tasten. Hold tænd / sluk-knappen nede. Efter et øjeblik skal din enhed indlæses til genopretning.
- Samsung-enheder forud for S8 og S8 +: Dette omfatter enheder som Galaxy S6, S7 og deres respektive spin-offs, samt enhver anden Samsung-enhed, der bevarer sin fysiske hjemme nøgle nederst i displayet. Tryk og hold tasterne Power, Volume Up og Home sammen. Når Samsung-logoet vises på skærmen, sammen med "Recovery Booting", slip disse knapper. En blå skærm viser "Installation af systemopdatering" i op til tredive sekunder, og derefter advarsel, at opdateringen er fejlet. Vent nogle få sekunder, og derefter vil genoprettelsen blive indlæst.
- LG G6 og andre LG-enheder: Tryk og hold tænd / sluk-tasten nede sammen. Når LG-logoet vises, skal du slukke for tænd / sluk-tasten og trykke på den igen, mens du fortsætter med at holde tasten Lydstyrke nede.
- Andre enheder: Du vil bruge din søgemaskine til valg for at søge "[din telefon model] boot til recovery", og følg derefter de trin der er angivet der. Der er simpelthen for mange Android-telefoner for os at liste alle muligheder på markedet.
Når du har nået genoprettelsestilstand (set i billedet ovenfor), skal du bruge volumen tasterne til at flytte vælgeren op og ned, flyt ned til "Tør cache partition" på menuen. På billedet ovenfor er det under den fremhævede blå linje - vælg ikke denne mulighed, medmindre du vil slette hele din telefon. Når du har markeret "Tør cache partition", skal du trykke på tænd / sluk-tasten for at vælge indstillingen, og brug lydstyrketasterne til at markere "Ja" og tænd / sluk-knappen igen for at bekræfte. Din telefon begynder at tørre cachepartitionen, hvilket vil tage et øjeblik. Hold fast, mens processen fortsætter. Når det er færdigt, vælg "Genstart nu", hvis det ikke allerede er valgt, og tryk på tænd / sluk-knappen for at bekræfte. Når din enhed er genstartet, skal du prøve at foretage et nyt telefonopkald til en ven, eller vente blot for at se, om fejlmeddelelsen vises på din enhed igen. Hvis det ikke gør det, er du i det klare, sikkert at vende tilbage til at bruge din telefon som du normalt ville. Ellers fortsæt med vores næste og næste til sidste trin i fejlfinding: en fuld fabriks nulstilling.
Fabriksindstilling af din telefon
Ja, som med de fleste problemer med moderne teknologi, er fabrikken nulstilling af din enhed ofte den endelige løsning til at løse softwarerelaterede fejl med din enhed. Selvfølgelig kan ingen lide at gøre dette, men lejlighedsvis kan det være den eneste løsning til at løse fejlmeddelelser med din enhed. Hvis du har forsøgt alt andet på denne liste, og du stadig oplever fejlmeddelelser, når du forsøger at placere eller modtage et opkald (eller simpelthen, når du bruger telefonen), skal du gå videre med nulstilling af din enhed.
Start med at sikkerhedskopiere din telefon til den valgte skyydrift - uanset om det er Google Drev, Samsung Cloud eller en anden tredjepartstjeneste. Du kan bruge andre apps, som f.eks. SMS-sikkerhedskopiering og gendannelse eller Google Fotos, til at sikkerhedskopiere tekstbeskeder, telefonopkaldslogger og billeder henholdsvis. Når din telefon er sikkerhedskopieret (eller du har flyttet dine vigtige filer til et SD-kort eller en separat computer), kan du starte fabriksåbningsprocessen.
Gå ind i din indstillingsmenu, og find menuen "Backup and Reset" i dine præferencer. Typisk findes dette nær bunden af indstillingsmenuen, selvom det kan afhænge af, hvilken software din telefon kører. Vores screenshots her er fra en Galaxy S7 kant, men Pixel eller Nexus brugere kan se en lidt anderledes skærm. Åbn din indstillingsmenu, og vælg "Backup and Reset", som findes under "Personlig" i standardindstillingsmenuen og under "General management" på det forenklede display. Vælg den tredje reset-funktion, "Fabriksdata nulstill." Dette åbner en menu, der viser hver konto, du har logget ind på din telefon, sammen med en advarsel om, at alt på din enhed bliver slettet. Dit SD-kort vil ikke blive nulstillet, medmindre du vælger at vælge "Format SD-kort" i bunden af din menu; om du vil gøre det, er op til dig, men det er ikke nødvendigt for denne proces. Inden du vælger "Reset Phone" nederst i denne menu, skal du sørge for, at telefonen er enten tilsluttet eller fuldt opladet. En fabriksåbning kan bruge en anstændig strøm og kan tage op over en halv time, så du ikke vil have din telefon dør under processen.
Når du har sikret, at din enhed oplades eller opkræves, skal du trykke på "Nulstil telefon" og indtaste din pinkode eller adgangskode til sikkerhedsverifikation. Når du har gjort dette, begynder din telefon at nulstille. Lad enheden sidde og afslutte processen. Når nulstillingen er afsluttet - som igen kan tage tredive minutter eller mere - bliver du bedt om at indstille din telefon. Under denne proces skal du genoprette forbindelse til dit WiFi-netværk og opsige din Google-konto. Når du har gennemført opsætningen, skal du prøve at bruge din telefon, som du normalt ville teste, om enheden fungerer normalt eller ej. Prøv også at placere og modtage telefonopkald for at teste din enhed.
Kontakt din celleudbyder
Når du har forsøgt alt ovenstående, er du velkommen til at nå ud til netværksudbyderen, der er tilsluttet din telefon. Efter at have gennemgået deres egen fejlfindingsvejledning (som ikke vises næsten som fuldt udstyret som instruktionerne ovenfor), vil de typisk give dig en mulighed for at erstatte eller sende telefonen i til reparationer, især hvis din enhed stadig er under garanti. Før du dykker så langt, anbefaler vi også at nå ud til din mobiludbyder for et erstatnings SIM-kort. Du ville være chokeret over, hvor ofte problemer som disse kan løses ved blot at prøve et nyt SIM-kort bundet til din konto. Typisk kan du vælge et nyt SIM-kort til din enhed hos enhver mobilforhandler gratis, selvom det afhænger af din forhandler, kan et mindre gebyr (under $ 20) gælde for at købe et nyt kort.
Hvis du har givet et nyt SIM-kort et skud, og du stadig oplever softwareproblemer på din telefon, kan det være på tide at enten udskifte enheden med en ny telefon (hvis din nuværende telefon er aldrende, og du har en opgradering tilgængelig på din linje), eller hvis du vil erstatte telefonen via et garantibevis.
***
Modtagelse af tilfældige fejl på Android kan være intensivt frustrerende, især når din enhed ser ud til at have fejlmeddelelser, der sker uden for ingenting. Heldigvis er næsten alle tekniske problemer løst på Android ved hjælp af standard fejlfindingsteknikker, og din telefonprogramkrasning er ikke anderledes. Selvom det kan være en skærpende oplevelse, må du ikke smide din telefon mod væggen, før du prøver vores tip ovenfor. Forhåbentlig har en eller flere af de ovennævnte hjælpelinjer hjulpet dig på en eller anden måde for at løse din telefons fejlmeddelelser fra at blive vist. Hvis ikke, lad os vide i kommentarerne nedenfor, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. TechJunkie har et stort fællesskab af læsere og forfattere, og nogen vil hoppe ind for at hjælpe dig med processen.
Hvis du har problemer med andre almindelige Android-fejl, har vi masser af hjælpelinjer til at hjælpe dig med at fejlfinding disse fejl. Tjek vores tips til at løse Desværre android.process.media er stoppet, og android.process.acore er stoppet med at arbejde her.
