Nogle apps virker ikke på de enheder, de siger, de gør, nogle gange virker de bare ikke godt overhovedet. Jeg havde et par spil, der netop ikke fungerede korrekt, selvom jeg havde en kompatibel omodificeret iPhone. Det er en smerte, men det sker. Hvis det sker for dig, så får du en refusion fra Apple App Store eller iTunes.
På trods af at digitale, apps, ebøger, musik, film eller spil stadig er klassificeret som en vare og har mange af de samme juridiske rettigheder som fysiske varer. Hvis varen ikke er, hvordan den blev beskrevet, ikke passer til formål, ikke virker, eller hvis du ellers bliver skuffet over noget, det gør, eller ikke gør det, kan du blive berettiget til refusion.
Den nøjagtige tilbagebetalingspolitik afhænger af, hvor du bor. EU-beboere har forskellige rettigheder til amerikanske borgere, og asiatiske markeder har forskellige rettigheder end nogen af grupperne. Apple forklarer imidlertid dine rettigheder og dit ansvar på deres hjemmeside.
Som en generel regel får købere 14 dage ikke nogen tilbagevenden til noget af nogen grund. Havde varen længere end 14 dage? En tilbagebetaling kan stadig være mulig, men du skal gøre en sag og give en berettiget grund til refusionen. Forespørgslen gennemgås af Apple manuelt og gives derefter, eller ej.
Apple vil overveje en restitution for enhver vare købt inden for 90 dage efter køb. Afhængigt af varen, dit bopælsland og årsagen til refusionen kan eller ikke dette gives. Der synes at være ingen hård og hurtig regel.
Apple siger, at nogle restitutionsanmodninger vil blive manuelt kontrolleret og givet, eller ej. De ønsker måske at diskutere ting videre med dig, så vær forberedt på yderligere korrespondance til anmodningen under visse omstændigheder.
Hvis du har tålmodigheden, lister Apple dine rettigheder i dens vilkår og betingelser.
Få en refusion med iPhone eller iPad
Du kan bruge en hvilken som helst enhed til at anmode om refusion, men hvis du er mobilbruger, kan det være hurtigere at gøre det på din iPhone eller iPad. Sådan er det. Du skal bruge 4G eller WiFi for at dette skal fungere, da det indebærer et besøg på Apples websted.
- Åbn Mail-appen, og vælg Apple-fakturaen for varen.
- Find Rapporter et problem i fakturaen og vælg det. Du bliver henvist til Apples websted.
- Log ind og brug Apple ID Verification Code, hvis du bruger 2FA.
- Vælg årsagen til anmodningen om refusion i det næste vindue, og vælg Udført.
- Vælg Send for at sende refusionsanmodningen.
Få en refusion fra iTunes
iTunes er det logiske sted at gå, hvis du har et problem med et køb. Det indeholder alle dine købsoplysninger, apps eller elementer, og du vil sandsynligvis allerede være logget ind.
- Åbn iTunes og sørg for, at du er logget ind.
- Vælg Konto, Købshistorik og derefter Se alle.
- Find det emne, du vil have en refusion på, og vælg pilen til højre.
- Vælg Rapporter et problem nederst på skærmen.
- Du overføres til Apples websted, hvor du måske skal logge ind igen.
- Giv en begrundelse for anmodningen om refusion og tilføj nogle oplysninger i boksen nedenfor.
- Vælg Send.
Få en refusion fra iTunes ved hjælp af hjemmesiden
Hvis du foretrækker at bruge din browser i stedet for iTunes, kan du.
- Åbn din browser og navigere til Apple-problemrapporteringssiden.
- Log ind med dit Apple ID og naviger til dine køb.
- Vælg Rapportér et problem for det tilsvarende køb.
- Giv en grund og tilføj alle nødvendige oplysninger.
- Vælg Send.
Afhængigt af hvor længe siden købet var, kan restitutionen være øjeblikkelig, tage lidt tid eller brug for manuel indgriben. Du skal underrettes om, hvornår du trykker på Send.
Tilbagekøbspolitikken på Apple virker rimelig. Der skal være balance mellem beskyttelse af udviklere og indholdsskabere, samtidig med at forbrugerrettighederne beskyttes. Køb en app er en transaktion ligesom at gå til butikken. Ligesom at gå til butikken, har du det ansvar at sørge for at du kan bruge varen og er i stand til at bruge den. Butikken har ansvaret for at sikre, at varen passer til formål og vil opfylde den brug, som den var beregnet til.
Har du nogensinde haft problemer med at få en refusion fra Apple App Store eller iTunes? Har du nogle tips eller tricks for at få den godkendt hurtigere eller mere tilbøjelige til at blive godkendt? Fortæl os om det nedenfor, hvis du gør det!
