Har du nogensinde hørt om AT & T retention afdeling? Har du kontaktet dem eller er blevet videregivet til dem for at tilbyde dig en god aftale? Nogensinde havde de ringet til dig for at tilbyde en rabat for at holde dig som kunde? Her er alt hvad du behøver at vide om AT & T retention og hvordan man får en god aftale.
Telefonvirksomheder havde altid syntes noget ambivalent om at holde dig som kunde. De syntes aldrig at være generet, når du annullerer din kontrakt til fordel for en konkurrent, da de vidste, at mange flere mennesker sluttede sig end at forlade. Det har alle ændret sig nu, og med mere konkurrence for færre kunder arbejder virksomhederne hårdere for at holde dig på deres bøger.
Mens dette stykke fokuserer på AT & T-opbevaring, gælder de samme teknikker for enhver virksomhed, som du har en servicekontrakt med.
Kunder og churn
Kundernes ankomst og afvikling inden for et servicevirksomhed er kendt som churn. Indtil for nylig blev dette taget som bare standard eb og forretningsstrøm, og mange udbydere brød sig ikke om, hvorvidt du blev ved, eller om du forlod. Det var det samme, uanset om du taler internet, celle service, bilforsikring eller nogen form for service.
Nu er det anderledes. Kunder kræver krævende rabatter og er meget mere kloge i at flytte til en ny aftale eller undersøge billigere kontrakter. Virksomheder, som nu aktivt holder sig til at beholde dig som kunde, som de ved at erstatte dig, er nu sværere, end det nogensinde har været. Dette sætter dig i kørestolen for en gang.
Kunde tilbageholdelse og få en god aftale
AT & T bevarelse er ansvarlig for at reducere churn i virksomheden. De har en række rabatter og tilbud, de kan bruge til at friste dig til at blive i et andet år eller to år.
Du kan kontakte dem ved at ringe 611 fra en AT & T-telefon eller ringe til 1-800-331-0500. Du kan også chatte med dem online, hvis du foretrækker det.
For at få en god aftale fra AT & T retention eller retention afdeling skal du organiseres.
Køb rundt for andre tilbud
Når din kontrakt er ved at udløbe, shoppe rundt for andre tilbud. Sammenlign som for lignende tjenester fra alle virksomheder, der tilbyder den samme service i dit område. Kopier eller skriv ned priser, og hvem tilbyder hvad. Hold denne liste praktisk, når du foretager opkaldet.
For at få rabat skal du bruge kvantificerbare data til at understøtte din sag. Der er intet tidspunkt at tale med et fastholdelsesmiddel, der kræver en rabat, og det er det. Du skal præsentere dine beviser ved at vise, at du kan få en bedre aftale andre steder til en lavere pris eller med flere funktioner.
Forstå hvad du betaler for
For at få rabat på din tjeneste, skal du vide, hvor meget du betaler, hvilke funktioner der tilføjer til den pris, hvilke funktioner du bruger, og hvad du kan gøre uden. Nogle funktioner vil have ændret sig eller vil blive erstattet med andre. Forstå hvad du for øjeblikket betaler for, samt hvad du vil betale for.
Identificer dit mål
Endelig, identificer dit mål. Ønsker du en lavere månedlig regning eller flere funktioner? Ønsker du hurtigere hastigheder eller en større datalåge? At vide på forhånd, hvad du vil, hjælper med at stoppe dig med at blive fobbed off med noget, du ikke faktisk bad om.
Opkald til AT & T-opbevaring
Når du er forberedt, er det tid til at foretage opkaldet. Få din liste til hånden og sørg for at ringe fra et roligt sted, hvor du ikke vil blive forstyrret. Forklar din situation, forklare, hvem der tilbyder en bedre aftale, og hvad det bedre er.
Vigtigst må du ikke fortælle dem, du vil have dem til at matche eller fortælle dem med det samme, hvad du vil have. Spørg dem, hvad de kan gøre for dig at holde dig som kunde. Så lad dem arbejde deres magi.
Gør det og ikke at beskæftige sig med kundeserviceagenter:
- Vær høflig.
- Vær retfærdig.
- Vær fast.
- Vær rimelig.
- Giv dem tid og rum til at svare.
- Brug pauser til din fordel.
- Sværger ikke
- Vær ikke aggressiv.
- Ikke ring på mandage, fredage, første ting om morgenen eller frokosten.
- Spørg åbne spørgsmål, hvor det er muligt, for eksempel 'hvad kan du gøre for at slå den aftale?' eller "hvad vil du tilbyde for mig at blive?"
Vær ikke bange for at bede om mere, hvis du ikke er tilfreds med, hvad AT & T retention agent kommer tilbage med. Så længe du er fleksibel og retfærdig, kan du altid bede om mere eller en gratis funktion i et par måneder eller en anden fordel afhængigt af de mål, du tidligere har angivet. Aldrig være bange for at bede om mere, da disse virksomheder aldrig er bange for at tage mere.
Brug pauser forsigtigt. Agenter er tidsindstillede på deres opkald og har brug for at få dit opkald betjent hurtigt og til et andet. Lad ikke alt TV være og lad dem vente 30 sekunder ad gangen, men brug en pause for at vise utilfredshed eller få dem til at svede lidt. Nogle gange kan en simpel pause give et mere generøst tilbud, så de kan gøre en anden tilfreds kunde op.
Endelig, hvis agenten du taler til ikke virker interesseret eller ikke er generet af at holde dig som kunde, tak dem og hæng op. Lad det gå et øjeblik og prøv igen. Forskellige medarbejdere vil have forskellige niveauer af entusiasme eller være på et andet stadium i deres månedlige mål.
Når du har en aftale, gentag den tilbage til dem, så sørg for at du forstår, hvad der bliver tilbudt og til fordel for båndet. Bed om bekræftelse skriftligt og godkend vilkårene, hvis det er rimeligt. Indstil derefter en kalenderpåmindelse for at gentage hele processen igen, når denne kontraktsperiode er op.
Hvis du kan bruge en time på din tid til at undersøge tilbud og tale med en agent, kan du spare penge eller få ekstra funktioner til lidt eller ingen penge. Så længe du er rimelig i dine anmodninger og retfærdig med AT & T retention agent, ville du blive overrasket over, hvad de vil gøre for at holde dig som kunde!
Har du fået tricks eller tips til at håndtere AT & T retention agenter? Havde du nogen væsentlige succeser selv? Fortæl os om dine oplevelser nedenfor.
